سوالات متداول
حساب کاربری
- آیا می‌توانم به اطلاعات سفارشات قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
بله، شما می‌توانید جهت مشاهده خرید و سفارشات قبلی خود، پس از ورود به پنل کاربری وارد بخش "لیست سفارشات" شده و تمامی سفارشات قبلی خود را مشاهده نمایید.
- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بله، شما می‌توانید در7 روز هفته و به صورت شبانه روز سفارش خود را ثبت اولیه کنید، اما برای تایید نهایی سفارش و واریز وجه لازم است منتظر دریافت پیامک کد تایید سفارش از طرف کارشناسان لوکسی نور باشید.
توجه: این امر جهت تسهیل روند خرید و اطمینان از میزان موجودی اجناس صورت می‌گیرد.
- آیا لازم است برای خرید از لوکسی نور در سایت عضو شوم؟
بله؛ بدون عضویت در سایت لوکسی نور، مشاهده‌ی کالا و افزودن آن به سبد خرید امکان‌پذیر است ولی جهت ثبت سفارش و پرداخت وجه عضویت شما ضروری است. اگر قبل از ثبت سفارش در سایت غضو نشده‌اید، لینک عضویت در سایت برای شما نمایش داده می‌شود.
با عضویت در لوکسی نور می‌توانید:
- راحت‌تر، سریع‌تر و مطمئن‌تر خرید کنید.
- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.
- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.
- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.
- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید.
- آیا این امکان وجود دارد که کالا برای شخص دیگری خریداری کرده و مرسوله به آدرس همان فرد ارسال شود؟
بله، روند خرید در چند مرحله صورت می‌گیرد. پس از انتخاب کالا و ثبت سفارش وارد صفحه‌ای می‌شوید که آدرس گیرنده مرسوله از شما درخواست می‌شود؛ شما می‌توانید با وارد کردن اطلاعات شخص مورد نظر، مرسوله را برای آن شخص ارسال کنید.
توجه: هنگام دریافت کالا ارائه کارت ملی توسط شخص موردنظر الزامی است.
- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور را به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
بله، با انتخاب گزینه "تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی" در پروفایل خود می‌توانید برای خرید سازمانی، دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.
- چگونه از وضعیت کالایی که سفارش دادم مطلع شوم؟
کارشناسان لوکسی نور با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شده و با کلیک بر روی گزینه " گزارش عملکرد" از وضعیت آن مطلع شوید.
توجه: لوکسی نور با شماره 1000363534 به مشتریان خود پیامک ارسال می‌نماید؛ بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان لوکسی نور، با هر شماره دیگری تخلف و سوءاستفاده از نام لوکسی نور است. در صورت دریافت پیام از شماره‌ای غیر از خطوط اعلام شده، لطفا مسئله را به لوکسی نور اطلاع دهید. شماره‌ی ذکر شده یک‌طرفه و صرفا جهت ارسال پیامک به مشتریان است.
- پس از چه مدت زمانی (بعد از ثبت سفارش) محصول را دریافت می‌کنم؟
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده‌ی جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است. هماهنگی‌های لازم در مورد تاریخ و زمان تحویل سفارش، قبل از ارسال و از طرف لوکسی نور با مشتری (تحویل گیرنده‌ی سفارش) انجام می‌شود.
- آیا امکان لغو و یا حذف سفارش وجود دارد؟
تا زمانی که پرداخت انجام نداده‌اید می‌توانید سفارشات خود را ابطال نمایید؛ ولی بعد از عملیات پرداخت، امکان تغییر و یا حذف سفارش وجود ندارد. شما می‌توانید در صورت لزوم با واحد پیگیری سفارشات تماس حاصل نمایید.
- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‌رسد.
- امکان ثبت سفارش به‌صورت تلفنی هم وجود دارد؟
بله، ثبت سفارش تلفنی امکان پذیر است اما اولویت پردازش و ارسال سفارشات با مشتریانی است که از طریق وبسایت سفارش خود را ثبت کرده‌اند.
- آیا برای اطمینان از پردازش سفارش، نیاز به تماس تلفنی با لوکسی نور هست ؟
خیر؛ پس از تکمیل ثبت سفارش، وضعیت سفارش از طریق سامانه پیامکی برای ارسال می‌شود. در صورت نیاز، کارشناسان فروش لوکسی نور با شما تماس خواهند گرفت.
- چطور مطمئن باشم که کالا حتماً به دستم می‌رسد؟
لوکسی نور علاوه بر سابقه و تجربه در این زمینه، دارای نماد اعتماد الکترونیک است. فروشگاه‌های اینترنتی برای کسب مجوز فعالیت نیازمند کسب تأییدیه از اماکنی همچون نیروی انتظامی هستند. مجوزهای مراجع ذیصلاح مانند مرکز توسعه‌ی تجارت الکترونیکی، وزارت صنعت، معدن وتجارت و همچنین پروانه کسب از طرف اتحادیه، بدون مشخص بودن مکان فعالیت به هیچ کسب‌وکاری اعطا نمی‌گردد. کسب‌وکارهای اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارند. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در پایین صفحه‌ی اصلی وبسایت لوکسی نور با کلیک برروی نمادهای مربوطه از اعتبار قانونی آن اطمینان پیدا کنید.
- آیا سفارش کالای ناموجود امکان‌پذیر است؟
خیر، تنها سفارش محصولات دارای قیمت و موجود در سایت امکان‌پذیر است.
توجه: در صورت نیاز می‌توانید ضمن تماس با کارشناسان لوکسی نور، از مشاوره‌ی رایگان جهت دریافت پیشنهاد اجناس مشابه بهره‌مند شوید.
- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری خود وجود دارد؟
بله، برای ویرایش اطلاعات می‌توانید پس از ورود به حساب کاربری، با کلیک روی گزینه "ویرایش اطلاعات حساب"، اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کرده و پس از آن روی گزینه "تکمیل اطلاعات" کلیک کنید.
- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
ایمیل‌های ارسالی به حسابهای کاربری (خصوصا gmail) بعضا وارد بخش spam می‌شود؛ در صورت پیدا نکردن ایمیل، بخش ایمیل‌های Spam را چک کنید.
توجه داشته باشید که Link تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود، نه خود رمز.
کالاهای عرضه‌شده در لوکسی نور
- درصورتی که کالای خریداری‌شده نیاز به نصب و راه‌اندازی داشته باشد، آیا شرکت لوکسی نور این کار را انجام می‌دهد؟
باز کردن بسته و نصب کالاهایی که نیازمند نصاب متخصص است تنها باید توسط متخصص مجاز لوکسی نور و یا شرکت مربوطه انجام شود. برای این کار باید با کارشناسان بخش نصب لوکسی نور تماس حاصل فرمائید؛ در غیر این صورت ممکن است تضمین و یا خدمات پس از فروش کالا مردود گردد.
مأموران تحویل سفارشات لوکسی نور تنها وظیفه تحویل سفارش به مشتری را دارند و نصب کالا در حیطه‌ی تخصص آنها نیست.
- برای خرید کالای مورد نظر احتیاج به مشاوره دارم؛ برای این کار چه راه‌هایی وجود دارد؟
کارشناسان بخش تولید محتوای لوکسی نور تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا درداخل وبسایت موجود، کافی و روشن باشد؛ در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر و مشاوره‌ی تلفنی، با کارشناسان لوکسی نور تماس حاصل فرمایید.
- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی درسایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
گاهی به دلایل مختلف همچون عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست؛ با این حال لوکسی نور تلاش میکند تا این محصولات مجدداً در کمترین زمان ممکن در وبسایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود" یا "به زودی" را دارید، می‌توانید برای اطلاع از زمان عرضه کالا در سایت لوکسی نور، از گزینه "به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن محصول درسایت، پیام اطلاع رسانی از طریق پیامک و یا ایمیل برای شما ارسال شود.
- آیا احتمال لغو خرید پس از دریافت کد تایید از کارشناسان لوکسی نور وجود دارد ؟
بله، در موارد معدودی ممکن است به دلیل نقص فنی و یا نوسانات بازار سفارش تایید شده لغو شده و نیاز به ثبت سفارش مجدد از جانب مشتری باشد.
20. آیا محدودیتی در تعداد سفارش از یک کالا وجود دارد؟
در برخی موارد، به علت محدود بودن موجودی اجناس، ممکن است محدودیت‌هایی برای تعداد سفارش اعمال شود که در آن صورت می‌توانید با تماس با کارشناسان لوکسی نور از موجود بودن تعداد مورد نظر خود مطمئن شوید.
پرداخت
- چه راه‌هایی برای پرداخت مبلغ سفارش وجود دارد؟
خریداران گرامی می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از تمامی کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت لوکسی نور اقدام به خرید نمایند؛ همچنین امکان واریز کارت به کارت و واریز بانکی به‌حساب‌های اعلام شده نیز امکان‌پذیر است.
جهت کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه "روش‌های پرداخت " مراجعه کنید.
- برای پرداخت اینترنتی مبلغ خرید، از کارت کدام بانک‌ها می‌توانم استفاده کنم؟
جهت پرداخت اینترنتی می‌توانید از تمامی کارت‌های عضو شتاب استفاده نمایید.
- آیا ممکن است پس از پرداخت ناموفق، مبلغ از حساب کسر شود؟
برخی اوقات ممکن است هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع و پرداخت ناموفق انجام شود، اما جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت پول شما در حسابهای میانی بانک مانده و بانک پس از رفع مغایرت‌ها مبلغ را به‌صورت خودکار به‌حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا 72 ساعت مبلغ به حسابتان برگشت داده نشد، جهت رفع مغایرت با بانک عامل پرداختی اینترنتی تماس بگیرید.
- چطور پرداخت اینترنتی امن در لوکسی نور داشته باشم؟
پرداخت اینترنتی در لوکسی نور کاملاً امن است، با این حال جهت اطمینان از امنیت پرداخت لازم است به نکات زیر توجه داشته باشید:
- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar) در مرورگر (Browser) وب خود، مطمئن شوید از پروتکل امن https به‌جای پروتکل http استفاده می‌شود؛ به‌عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس https وجود داشته باشد.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه‌کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال سفارش‌ها
- آیا روز و ساعت رسیدن کالا را می‌توانم مشخص کنم؟
زمان رسیدن مرسوله‌های خارج از تهران، پس از تحویل به پست بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است؛ بنابراین تاریخ دریافت سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به‌طور دقیق تعیین کرد.
- چه مدت زمان طول می‌کشد تا کالای سفارش داده شده به دستم برسد؟
زمان رسیدن سفارش با توجه به محل و روش‌های ارسال متفاوت است. برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه‌ی "نحوه ارسال سفارش" مراجعه کنید.
- آیا من می‌توانم کالای سفارش داده‌شده را با مراجعه حضوری به لوکسی نور تحویل بگیرم؟
یکی از اهداف لوکسی نور کاهش تردد درون‌شهری و سهولت در خرید کالا در کمترین زمان ممکن است. ترجیحاً تحویل حضوری در لوکسی نور امکان‌پذیر نیست.
- چه زمانی کالای سفارش داده‌شده به پست تحویل داده می‌شود؟
تمامی سفارشات پس از طی مراحل مربوطه، به‌طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات لوکسی نور داده میشوند.
- چطور وضعیت کالای ارسال‌شده با پست پیشتاز را پیگیری کنم؟
جهت اطلاع از وضعیت مرسوله، می‌توانید با کد رهگیری 10 یا 20 رقمی مرسوله، آن را در سایت پست پیگیری کنید.
گارانتی
- اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریدهام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟
بر طبق قرارداد بین لوکسی نور و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی اکثر محصولات، بر اساس تاریخ فاکتور فروش لوکسی نور محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست؛ بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود، با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید.
- گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‌شود؟ برای دریافت خدمات گارانتی چکار باید بکنم؟
نظر به اینکه گارانتی شرکتهای مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است، در این مورد پاسخگویی دقیق ممکن نیست؛ جهت دریافت اطلاعات بیشتر و اقدام برای استفاده از گارانتی با شرکت اصلی گارانتی محصول تماس بگیرید.
خدمات پس از فروش
- آیا تمامی محصولات، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، میشوند؟
برای تمامی محصولات (به جز محصولات سفارشی) گارانتی 7 روزه تعویض درنظر گرفته شده است. در صورت مشاهده نقص فنی در کالا، طی 7 روز کاری (شروع از زمان تحویل کالا به مشتری)، می‌توانید جهت مرجوع نمودن محصول با کارشناسان لوکسی نور تماس بگیرید. برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 7 روزه‌ی گارانتی تعویض با کارشناسان لوکسی نور تماس بگیرید.
- در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟
هنگامی که کالایی مرجوع شود، پس از بررسی و تایید واحد خدمات پس از فروش لوکسی نور، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده‌ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
جهت هماهنگی برای مرجوع شدن کالا با کارشناسان لوکسی نور تماس حاصل فرمایید.
- اگر کالایی که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
جهت هماهنگی برای مرجوع شدن کالا با کارشناسان لوکسی نور تماس حاصل فرمایید.
