نحوه ارسال سفارش
روش های ارسال
مشتری عزیز، مجموعه لوکسی نور همواره تلاش می کند تا تمامی سفارشات شما در سریع‌ترین زمان ممکن و در صحت و سلامت کامل ارسال شود. شما می توانید در مرحله‌ی ثبت سفارش ، از بین روش‌های ارسال یعنی ارسال اکسپرس و ارسال رایگان (با اطلاع از شرایط و ضوابط آن) یک روش را به دلخواه انتخاب نمایید....
توجه: ممکن است به دلیل وجود شراط خاص (مانند روزهای پر ازدحام و جشنواره‌ها و ...) زمان ارسال سفارش از طرف مجموعه تغییر پیدا کند. (در صورت تغییر روش ارسال و یا زمان ارسال به علت شرایط خاص، شرایط آن حتما به شما اطلاع داده می شود.)
انواع بارهای ارسالی
بارهای ارسالی توسط لوکسی‌نور به دو دسته‌ی حجیم و غیرحجیم تقسیم می‌شوند.
توجه: در صورتی که بسته‌بندی سفارش ، از ابعاد 50 x 50 x 50 سانتی متر بزرگ‌تر باشد، بار در دسته‌ی بارهای حجیم قرار می گیرد که ارسال سفارش فقط از طریق وانت و یا باربری امکان پذیر است. از این رو هزینه‌ی ارسال بار حجیم به عهده‌ی مشتری است.
ارسال بارهای غیر حجیم با روش رایگان
ارسال بارهای غیر حجیم در تهران
در صورتی که هزینه خرید شما بالای 1میلیون تومان بوده و بار غیرحجیم باشد می توانید از روشن ارسال رایگان استفاده کنید. در این صورت سفارش شما در روزهای زوج به صورت رایگان ارسال می‌شود.
ارسال بارهای غیرحجیم به شهرستان‌ها
در صورت انتخاب روش ارسال رایگان، بارهای غیر حجیم از محل مجموعه لوکسی‌نور تا باربری تهران در روزهای زوج به صورت رایگان ارسال می شود اما ارسال آن از باربری تهران تا شهرستان با هزینه ارسال(طبق تعرفه باربری) صورت می‌گیرد که پرداخت این هزینه به عهده مشتری است.
-
اگر پس از سه روز از سفارش کالا، سفارش به دستتان نرسیده و مجموعه شما را از این تاخیر مطلع نکرده است؛ می‌توانید جهت پیگیری سفارش خود با مجموعه تماس بگیرید تا تیم پشتیبانی موارد لازم برای تحویل کالا را مورد پیگیری قرار دهند.
-
در صورتی که در هنگام تحویل سفارش ، در مکان مقرر شده حضور نداشته باشید، هزینه‌ی ارسال مجدد و هرگونه خسارتی به عهده‌ی شما خواهد بود.
توضیحات بیشتر برای نحوه‌های ارسال :
-
ارسال اکسپرس
در صورتی که سفارش شما آماده ارسال بوده و نیاز به صرف زمان برای تولید آن نباشد، با دریافت هزینه ارسال ، سفارش در همان روز ثبت، ارسال می شود. در صورتی که سفارشتان پس از 24 ساعت از ثبت سفارش به دستتان نرسیده است با تیم پشتیبانی لوکسی نور تماس بگیرید تا تیم پشتیبانی موارد لازم برای تحویل سفارش را مورد پیگیری قرار دهند.
نکات مهم، هنگام تحویل گرفتن سفارش
-
مشتری عزیز، لازم است در هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از باز کردن بسته‌بندی محصول، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت دهید، در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری کنید و با کارشناسان بخش فروش لوکسی‌نور تماس حاصل کنید.
-
در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست، تیپاکس و باربری، لازم است در حضور مامور پستی و قبل از امضای رسید تحویل کالا، از سلامت بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردید و در صورتی که کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن و درخواست صورت‌جلسه، بلافاصله موضوع را به کارشناسان بخش فروش لوکسی‌نور اطلاع دهید. در صورتی که بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید (که به منزله‌ی دریافت کالا به صورت صحیح و سالم است) را امضاءکنید، دیگر امکان پیگیری برای دریافت خسارت برایتان وجود نخواهد داشت.پرداخت این خسارت به عهده‌ی شرکت پست، تیپاکس و باربری است اما تیم پشتیبانی لوکسی‌نور سعی می‌کند پیگیری‌های لازم را برای دریافت سریع‌تر خسارت شما انجام دهد.
-
طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آن‌ها آنلاین بوده است، ارائه‌ی کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده الزامی است. از این رو اگر تصمیم دارید محصول مورد انتخابتان به فرد دیگری تحویل داده شود، باید از طریق پنل،شماره تماس، نام و نام خانوادگی فرد تحویل گیرنده را به کارشناسان بخش فروش لوکسی نور اعلام نمایید؛ در غیر این صورت مجموعه کالا را تحویل شخص نداده و در این مورد هزینه‌ی ارسال مجدد به عهده‌ی مشتری خواهد بود.
-
براساس هماهنگی صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه‌ی سفارش‌ها در در ورودی ساختمان انجام می شود.
پیگیری سفارش
شما می‌توانید از صفحه‌ی پیگیری سفارش در صفحه‌ی کاربری خود یا از گزینه‌های انتهای صفحه‌ی اصلی سایت، سفارش خود را پیگیری کنید. البته در صورتی که با لوکسی نور تماس بگیرید، این پیگیری توسط کارشناسان تیم پشتیبانی انجام خواهد شد. در صورت عدم موجودی برخی کالاها در انبار فروشگاه، کلیه‌ی موارد مشابه موجود به مشتری معرفی می‌گردد و در صورت درخواست مشتری، وجه اقلام ناموجود به حساب مشتریان واریز خواهد شد. در صورت بروز هر گونه مشکل در پردازش نهایی سبد خرید یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده حداکثر تا 72 ساعت به حساب مشتری واریز می‌گردد.
